Codice di condotta

 

QN EUROPE si aspetta che tutti i Rappresentanti Indipendenti (IR) agiscano secondo i principi di correttezza, onestà e integrità in tutte le attività e i processi commerciali.

Il presente Codice di Condotta fa parte delle Politiche e Procedure di QN EUROPE e di tutti gli altri regolamenti e accordi effettivi a cui ogni IR è vincolato. Qualsiasi violazione del Codice, delle Politiche e Procedure e dei regolamenti e accordi attualmente in vigore comporterà un’azione da parte di QN EUROPE in conformità con le Politiche e Procedure di QN EUROPE.

Il Codice di condotta spiega la corretta condotta degli affari che gli IR devono mettere in pratica.

Inoltre, QN EUROPE incoraggia tutti gli IR ad ottenere e visionare il Codice di Condotta di un’altra DSA (Associazione per la Vendita Diretta) nel loro paese, se possibile.

È un requisito obbligatorio che tutti gli IR seguano il Codice di condotta in ogni momento.

Parte A – CONDOTTA

1. TRATTARE CON IL PUBBLICO

1.1 Settore dei contatti e delle comunicazioni

Un IR:

(a) rispetterà in ogni momento i desideri e la privacy di qualsiasi persona quando viene contattata dall’IR per telefono da un elenco telefonico o altro;
b) non si comporterà mai in modo improprio o abusivo nei confronti di qualsiasi persona, né tratterà in modo sleale o aggressivo qualsiasi persona contattata o trattata nell’ambito di QN EUROPE o qualora se ne presenti l’occasione;
c) spiegherà le opportunità e le possibilità di acquisto di QN EUROPE e la cooperazione con QN EUROPE, senza esagerazione, offuscamento, curiosità o travisamento;
(d) assicurerà che sia mantenuto il più alto standard di presentazione personale nell’abbigliamento, nel linguaggio e nella documentazione;
(e) osserverà le disposizioni di legge e le buone maniere per quanto riguarda gli orari e i giorni appropriati per fare telefonate e prendere accordi.

1.2 Presentazione delle possibilità

Un IR che presenta un business plan o che conduce un evento di formazione QN EUROPE, un seminario o una riunione IR non sarà mai:

(a) fornire informazioni false a qualsiasi persona in merito alla compensazione finanziaria disponibile nell’ambito del Piano QN EUROPE;
b) fare dichiarazioni false o ingannevoli sulle caratteristiche dei prodotti, dei servizi e dei programmi QN EUROPE, compresi i loro standard, qualità, valore, caratteristiche, accessori, idoneità a uno scopo particolare, commerciabilità o utilità;
c) fare dichiarazioni false o ingannevoli sul prezzo dei prodotti e servizi QN EUROPE;
d) agire in un modo che possa indurre in errore chiunque circa la natura, il metodo di fabbricazione, le caratteristiche, l’idoneità ad un uso particolare o la qualità di qualsiasi prodotto o servizio di QN EUROPE;
(e) fare dichiarazioni false o ingannevoli sul bisogno di qualsiasi persona di prodotti e servizi;
(f) rappresentare in una conversazione con qualsiasi persona che la remunerazione finanziaria per gli IR è indipendente dalla loro performance personale.
g) e utilizzerà sempre la letteratura ufficiale approvata da QN EUROPE, compresi i moduli, gli script e altre risorse.

1.3 Gestire un’impresa

Un IR non deve mai:
(a) usare la disabilità o la debolezza di un altro, come la malattia, l’età, la fragilità, la mancanza di istruzione o le barriere linguistiche, a proprio vantaggio;
b) obbligare attivamente o sollecitare ordini di prodotti da parte di QN EUROPE, compreso l’uso della forza fisica, di molestie illegali o di coercizione; ma si limiterà a proporre di raccogliere gli ordini che un IR desidera effettuare;
(c) rifiutare di fornire informazioni sulla propria persona e identità quando gli viene chiesto.

1.4 Spiegare il business plan

Nel presentare o discutere il business plan di QN EUROPE e i suoi potenziali vantaggi, l’IR deve fare riferimento esclusivamente alla documentazione di QN EUROPE e osservare quanto segue per quanto riguarda il contenuto del business plan:

(a) quando si fanno proiezioni di redditività, si dovrebbe prendere in considerazione ciò che una persona media nel business guadagnerebbe in circostanze normali;
(b) se vengono fatte delle stime degli utili, le ipotesi su cui si basano le stime devono essere chiaramente indicate;
(c) se non ci sono conoscenze ed esperienze precedenti su cui basare le aspettative di redditività, questo deve essere chiarito nella presentazione;

Nel presentare o discutere il business plan di QN EUROPE, un IR non deve fare alcuna dichiarazione errata in merito:

a) tutti i rischi che possono essere assunti nell’esercizio dell’attività;
b) il tempo impiegato da una persona media per gestire l’attività;
c) le spese annue e il reddito annuo che una persona media potrebbe guadagnare nell’esercizio dell’attività e i metodi di calcolo.

Parte B – OBBLIGAZIONI

2. OBBLIGAZIONI GENERALI

2.1 Limite di autorizzazione

L’autorizzazione di un IR è limitata. Per qualsiasi questione riguardante QN EUROPE, l’utente dovrà rivolgersi al Rappresentante della Società designato. Una IR non dovrebbe intervenire in un processo decisionale senza l’espresso consenso scritto del rappresentante della società.

2.2 Sollecitazione di rappresentanti indipendenti

QN EUROPE non perdona la sollecitazione intenzionale di IR di altri concorrenti o di IR di altre linee di riferimento all’interno dell’attività di QN EUROPE.

3. USO DELLA PROPRIETÀ DI QN EUROPE

Poiché tutti i marchi commerciali, i loghi e i marchi di servizio sono registrati da QN EUROPE e/o dai suoi affiliati e sono pertanto di proprietà di QN EUROPE e/o dei suoi affiliati, tutto il materiale scritto di QN EUROPE è protetto da copyright. L’utilizzo dei marchi commerciali, dei loghi, dei marchi di servizio di QN EUROPE o la pubblicazione di materiale protetto da copyright possono essere effettuati solo con il permesso scritto di QN EUROPE.

4. RIVENDICAZIONI DEL PRODOTTO

QN EUROPE pubblica dati dettagliati sui suoi prodotti, che sono verificabili, accurati e completi. Un IR non può fare un’affermazione relativa ai prodotti o ai servizi di QN EUROPE, a meno che non derivi dalla documentazione ufficiale di QN EUROPE e rifletta accuratamente le informazioni contenute in tale documentazione.

5. OBBLIGHI DI UN RAPPRESENTANTE INDIPENDENTE

5.1 Impegno per una condotta aziendale etica

Un IR:

a) si assicurerà che tutti gli IR del suo gruppo siano a conoscenza del Codice e lo rispettino in tutti i loro rapporti d’affari e che quindi conducano i loro affari all’interno del gruppo o con gli IR in pubblico con cortesia e integrità e in modo legittimo in conformità al Codice;
b) assicurerà di essere e rimanere pienamente informata su tutte le leggi che si applicano all’azienda e ai doveri della IR, compresi altri fatti rilevanti e politiche e regolamenti pubblici che possono influenzare l’azienda e i doveri;
c) rimarrà riservata e non trarrà vantaggio in modo non etico da informazioni che potrebbero essere dannose per l’attività di un’altra IR.

5.2 Obligazioni di QN EUROPE

QN EUROPE assicurerà che:

(a) tutto il personale si comporti sempre in modo da non pregiudicare i legittimi interessi di una IR e svolga i propri compiti con cortesia e integrità;
b) le IR sono ben informate sulle leggi che si applicano all’attività e ai doveri di una IR, così come su altri fatti importanti e sulle politiche pubbliche che possono influenzare l’attività e i doveri, e che si conformano ai requisiti che ne derivano;
c) tutto il personale coopera pienamente con le IR e le consiglia su tutte le questioni che le riguardano;
d) QN EUROPE agirà nell’interesse legittimo dell’IR e conformemente alle sue capacità.

Parte C – APPLICAZIONI

6. APPLICAZIONE DEL CODICE DI CONDOTTA

QN EUROPE e un IR accettano e si impegnano pienamente a rispettare il Codice di Condotta.

6.1 Conformità

QN EUROPE e un IR assicurano il pieno rispetto del Codice:

a) nel caso di QN EUROPE, dagli amministratori, dai funzionari e da tutti gli altri dipendenti;
b) nel caso dell’IR, dall’IR e dai suoi subordinati (downline).

6.2 Amministrazione

QN EUROPE gestirà le sue relazioni con gli IR in modo coerente con il Codice di Condotta.

7. CONTATTO ETICO

IR(s) non può:

a) fare pubblicità per o per conto di un’altra società di network marketing (MLM – Multi-Level Marketing) o per o per conto di un’altra società di vendita diretta (Direct Selling Company);
b) divulgare informazioni riservate a persone non autorizzate o usarle per persone non autorizzate o per scopi non etici;
c) discutere gli aspetti finanziari dell’attività di un altro IR;
d) incoraggiare gli altri IR a cambiare il loro livello di raccomandazione;
e) partecipare al bracconaggio o al cross-lining;
f) incoraggiare o dirigere un’altra persona a impegnarsi nell’adescamento o nel cross-lining;
g) utilizzare le funzioni, la letteratura o i CD proposti da QN EUROPE per sostenere la sollecitazione o il cross-lining.

8. POSSIBILE SUPPORTO IR

Un IR deve completare tutte le parti pertinenti di una domanda in presenza del candidato in ogni momento, con o senza l’assistenza di un supervisore (upline).

8.1 Dichiarazione all’interessato

Un consulente o un supervisore (upline) deve spiegare tutti i dettagli del modulo di domanda al candidato e completarlo in presenza del candidato stesso, in modo che questi capisca che viene presentato personalmente dal supervisore (upline) o dal consulente (referente).

8.2 Applicazione dipendente dall’accettazione

È a discrezione di QN EUROPE accettare il modulo di domanda come una domanda valida e nominare la persona interessata come IR.

9. RECLAMI

Se un IR viene a conoscenza di una violazione del Codice di Condotta e desidera presentare un reclamo, questo deve essere presentato per iscritto e in conformità con le politiche e le procedure di QN EUROPE.

Parte D – “SONO IMPEGNATO NEL MIO SUCCESSO”.

“Una buona etica aziendale inizia con ME, il leader. Come rappresentante indipendente di QN EUROPE,

• sarò onesto e corretto in tutti i miei rapporti con QN EUROPE;
• condurrò tutte le mie attività commerciali in modo da favorire la mia reputazione e il buon nome che QN EUROPE si è guadagnato.
• presenterò il piano di compensazione in modo accurato e onesto, dimostrando chiaramente lo sforzo richiesto per il successo.
• menzionerò solo le possibilità realistiche di reddito e queste solo in relazione allo sforzo richiesto per questo;
• presenterò i vantaggi del business e le informazioni sul business secondo la letteratura ufficiale dell’azienda e la mia esperienza personale;
• eseguirò tutti i doveri che ho come IR e raccomandatore, compreso l’addestramento e il supporto dei miei subordinati (downline), al meglio delle mie capacità;
• seguirò tutte le politiche e le procedure relative alla mia attività;
• mi sforzerò di assicurarmi che le mie downline siano felici del mio servizio e della mia leadership;
• risponderò a tutte le domande e richieste delle parti interessate e dei subordinati (downline) in modo onesto e corretto;
• raccomanderò solo a persone che ho sviluppato come mie downline e/o potenziali acquirenti;
• incoraggerò sempre i candidati che sono stati raccomandati da altri a farsi raccomandare anche da loro;
• voglio chiarire che QN EUROPE è un’opportunità di network marketing in cui il mio reddito dipende direttamente dalle mie capacità di marketing e di leadership e dal mio sforzo personale;
• tratterò tutti i clienti, subordinati e partner con rispetto, buona volontà e cortesia professionale;
• non invoglierò le downline di qualsiasi livello di referral diverso dal mio a unirsi alla mia attività;

• non traviserò in alcun modo l’attività di QN EUROPE;
• non userò pubblicità che so essere falsa o ingannevole;
• sarò giusto ed equo nei confronti delle mie downline e dei miei partner e non parteciperò ad attività che possano danneggiare me, la mia attività, l’azienda e/o l’industria in qualsiasi modo;
• mi comporterò in modo coerente con i più elevati standard di integrità, onestà e responsabilità, riconoscendo che le mie azioni in qualità di IR di QN EUROPE possono avere conseguenze di vasta portata;
• utilizzerò tutte le informazioni presenti sulle pagine web di QN EUROPE esclusivamente per il mio uso personale e non commerciale;
• non creerò pagine web non autorizzate o illegali che possano danneggiare la reputazione di QN EUROPE e dei suoi affiliati.

Questa è la mia promessa e aspirazione a me stesso, alla mia rete e alla mia azienda”.