Código de conducta
QN EUROPE espera que todos los Representantes Independientes (IR) actúen de acuerdo con los principios de equidad, honestidad e integridad en todas las actividades y procesos comerciales.
Este Código de Conducta forma parte de las Políticas y Procedimientos de QN EUROPE y de todos los demás reglamentos y acuerdos vigentes a los que está obligado cada IR. Cualquier infracción del Código, de las Políticas y Procedimientos y de los reglamentos y acuerdos vigentes dará lugar a acciones por parte de QN EUROPE de acuerdo con las Políticas y Procedimientos de QN EUROPE.
El Código de Conducta explica la conducta correcta de los negocios que los IR deben poner en práctica.
Además, QN EUROPE anima a todos los IR a obtener y ver el Código de Conducta de otra DSA (Direct Selling Association – Asociación de Venta Directa) de su país, si es posible.
Es un requisito obligatorio que todos los IR sigan el Código de Conducta en todo momento.
Parte A – CONDUCTA
1. TRATO CON EL PÚBLICO
1.1 Sección de contacto y comunicación
Un IR:
(a) respetará en todo momento los deseos y la privacidad de cualquier persona cuando sea contactada por el IR por teléfono de una lista telefónica o de otra manera;
b) no se comportará nunca de forma impropia o abusiva con ninguna persona ni tratará de forma injusta o agresiva a cualquier persona con la que se contacte o trate en relación con QN EUROPE o si se presenta la oportunidad de hacerlo;
c) explicará las oportunidades y posibilidades de compra de QN EUROPE y la cooperación con QN EUROPE, sin exageración, ofuscación, curiosidad o tergiversación;
d) velará por mantener el más alto nivel de presentación personal en cuanto a vestimenta, lenguaje y documentación;
(e) observará las disposiciones de la ley y las buenas costumbres en cuanto a los horarios y días adecuados para realizar llamadas telefónicas y hacer gestiones.
1.2 Presentación de las posibilidades
Un IR que presente un plan de negocio o dirija un evento de formación, un seminario o una reunión de IR de QN EUROPE nunca debe:
(a) proporcionar información falsa a cualquier persona sobre la compensación económica disponible en el Plan QN EUROPE;
b) hacer declaraciones falsas o engañosas sobre las características de los productos, servicios y programas de QN EUROPE, incluyendo su estándar, calidad, valor, características, accesorios, idoneidad para un fin determinado, comerciabilidad o utilidad;
c) hacer declaraciones falsas o engañosas sobre el precio de los productos y servicios de QN EUROPE;
d) actuar de manera que pueda inducir a error a cualquier persona en cuanto a la naturaleza, el método de fabricación, las características, la idoneidad para un uso particular o la calidad de cualquier producto o servicio de QN EUROPE;
(e) hacer declaraciones falsas o engañosas sobre la necesidad de productos y servicios de cualquier persona;
(f) afirmar en una conversación con cualquier persona que la remuneración económica de los IR es independiente de su rendimiento personal.
g) y siempre utilizará la literatura oficial aprobada por QN EUROPE, incluidos los formularios, guiones y otros recursos.
1.3 Gestión de una empresa
Un IR nunca debe:
(a) utilizar la discapacidad o debilidad de otra persona, como la enfermedad, la edad, la fragilidad, la falta de educación o las barreras lingüísticas, en beneficio propio;
b) coaccionar o solicitar activamente pedidos de productos a QN EUROPE, incluyendo el uso de la fuerza física, el acoso ilegal o la coacción; pero sólo se ofrecerá a recoger los pedidos que un RI desee realizar;
(c) negarse a proporcionar información sobre su persona e identidad cuando se les pida.
1.4 Explicación del plan de negocio
Al presentar o discutir el plan de negocio de QN EUROPE y sus beneficios potenciales, el IR debe referirse exclusivamente a la literatura de QN EUROPE y observar lo siguiente respecto al contenido del plan de negocio:
(a) al hacer proyecciones de rentabilidad, se debe tener en cuenta lo que ganaría una persona media en la empresa en circunstancias normales;
(b) si se realizan estimaciones de beneficios, deben indicarse claramente las hipótesis en las que se basan dichas estimaciones;
(c) si no hay conocimientos y experiencia previos en los que basar las expectativas de rentabilidad, esto debe quedar claro en la presentación;
Al presentar o discutir el plan de negocio de QN EUROPE, un IR no debe hacer ninguna declaración falsa en relación con:
a) los riesgos que se puedan asumir en el desarrollo de la actividad;
b) el tiempo que tarda una persona media en dirigir la empresa;
c) los gastos anuales y los ingresos anuales que cabe esperar que obtenga una persona media en el ejercicio de la actividad, así como los métodos para calcularlos.
Parte B – OBLIGACIONES
2. OBLIGACIONES GENERALES
2.1 Límite de autorización
La autorización de un IR es limitada. Debe remitir cualquier asunto relacionado con QN EUROPE al Representante de la Compañía designado. Un IR no debe intervenir en un proceso de toma de decisiones sin el consentimiento expreso y previo por escrito del representante de la empresa.
2.2 Solicitud de representantes independientes
QN EUROPE no aprueba la solicitud intencionada de IR de otros competidores o de IR de otras líneas de referencia dentro del negocio de QN EUROPE.
3. USO DE LA PROPIEDAD DE QN EUROPE
Dado que todas las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio están registradas por QN EUROPE y/o sus filiales y, por tanto, son propiedad de QN EUROPE y/o sus filiales, todo el material escrito de QN EUROPE está protegido por derechos de autor. El uso de las marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio de QN EUROPE, así como la publicación de material protegido por derechos de autor, sólo podrá realizarse con la autorización por escrito de QN EUROPE.
4. RECLAMACIÓN DE PRODUCTOS
QN EUROPE publica datos detallados sobre sus productos, que son verificables, precisos y completos. Una IR no puede hacer una afirmación relativa a los productos o servicios de QN EUROPE a menos que se derive de la literatura apropiada y oficial de QN EUROPE y refleje con precisión la información de la literatura apropiada.
5. OBLIGACIONES DE UN REPRESENTANTE INDEPENDIENTE
5.1 Compromiso de conducta empresarial ética
Un IR:
se asegurará de que todos los IR de su grupo conozcan el código y lo cumplan en todos sus tratos comerciales y, por lo tanto, lleven a cabo sus negocios dentro del grupo o con los IR en público con cortesía e integridad y de manera legal de acuerdo con el código;
b) se asegurará de que está y se mantiene plenamente informado de todas las leyes que se aplican a la empresa y a las obligaciones del AI, incluidos otros hechos relevantes y las políticas y reglamentos públicos que puedan afectar a la empresa y a las obligaciones;
c) mantendrá la confidencialidad y no se aprovechará de forma poco ética de la información que pueda ser perjudicial para el negocio de otra IR.
5.2 Obligaciones de QN EUROPE
QN EUROPE se asegurará de que:
a) todo el personal se comporte en todo momento de manera que no afecte negativamente a los intereses legítimos de una IR y desempeñe sus funciones con cortesía e integridad;
b) los IR están bien informados sobre las leyes que se aplican a la actividad y los deberes de un IR, así como otros hechos importantes y políticas públicas que pueden afectar a la actividad y los deberes, y que cumplen con los requisitos resultantes;
c) todo el personal coopera plenamente con las IR y las asesora en todos los asuntos que les conciernen;
d) QN EUROPE actuará en el interés legítimo del RI y de acuerdo con sus capacidades.
Parte C – APLICACIONES
6. APLICACIÓN DEL CÓDIGO DE CONDUCTA
QN EUROPE y un IR aceptan plenamente y se comprometen a cumplir el Código de Conducta.
6.1 Cumplimiento
QN EUROPE y un IR garantizan el pleno cumplimiento del código:
a) en el caso de QN EUROPE, por los directores, funcionarios y demás empleados;
b) en el caso del IR, por el IR y sus subordinados (líneas descendentes).
6.2 Administración
QN EUROPE gestionará sus relaciones con los IR de forma coherente con el Código de Conducta.
7. CONTACTO ÉTICO
Los IR no pueden:
a) hacer publicidad para o en nombre de otra empresa de marketing en red (MLM – Multi-Level Marketing) o para o en nombre de otra empresa de venta directa (Direct Selling Company);
(b) revelar información confidencial a personas no autorizadas o utilizarla para personas no autorizadas o con fines poco éticos;
c) discutir los aspectos financieros de la empresa de otro IR;
d) animar a otros IR a cambiar su nivel de recomendación;
e) participar en la práctica de la caza furtiva o del cross-lining;
f) animar o dirigir a otra persona para que se dedique a la solicitación o al cross-lining;
g) utilizar las funciones, la literatura o los CDs ofrecidos por QN EUROPE para apoyar la solicitud o el cross-lining.
8. POSIBLE APOYO DE IR
Un IR debe completar todas las partes relevantes de una solicitud en presencia del prospecto en todo momento, con o sin la ayuda de un supervisor (upline).
8.1 Declaración al interesado
Un consejero o supervisor ( upline) debe explicar todos los detalles del formulario de solicitud al prospecto y completarlo en presencia del mismo para que éste entienda que está siendo presentado personalmente por el supervisor (upline) o recomendador (referrer).
8.2 Aplicación dependiente de la aceptación
Queda a discreción de QN EUROPE aceptar el formulario de solicitud como una solicitud válida y nombrar al interesado como IR.
9. RECLAMACIONES
Si un IR tiene conocimiento de una infracción del Código de Conducta y posteriormente desea presentar una queja, ésta deberá hacerse por escrito y de acuerdo con las Políticas y Procedimientos de QN EUROPE.
Parte D – «ME COMPROMETO A TENER ÉXITO».
«La buena ética empresarial empieza por MÍ, el líder. Como representante independiente de QN EUROPE
- seré honesto y justo en todos mis tratos con QN EUROPE;
- llevaré a cabo todas mis actividades comerciales de manera que sean beneficiosas para mi reputación, así como para la buena reputación que se ha ganado QN EUROPE;
- presentaré el plan de compensación de forma precisa y honesta, dejando claro el esfuerzo requerido para el éxito;
- sólo mencionaré oportunidades de ingresos realistas y sólo en el contexto del esfuerzo necesario para conseguirlos;
- presentaré los beneficios de la empresa e información sobre la misma según la literatura oficial de la empresa y mi propia experiencia personal;
- llevaré a cabo todos los deberes que tengo como IR y recomendador, incluyendo la formación y la asistencia a mis subordinados (línea descendente), de la mejor manera posible;
- seguiré todas las políticas y procedimientos que pertenecen a mi propio negocio;
- me esforzaré por asegurarme de que mis líneas descendentes estén contentas con mi servicio y liderazgo;
- responderé a todas las preguntas y consultas de los prospectos y subordinados (líneas descendentes) de manera honesta y justa;
- sólo recomendaré a las personas que he desarrollado como mis propias líneas descendentes y/o posibles compradores;
- siempre animaré a los prospectos que han sido referidos por otros a que sean referidos por ellos también;
- aclararé que QN EUROPE es una oportunidad de marketing de red en la que mis ingresos dependen directamente de mis habilidades de marketing y liderazgo y de mi esfuerzo personal;
- trataré a todos los prospectos, subordinados y socios con respeto, buena voluntad y cortesía profesional;
- no atraeré a las líneas descendentes de un nivel de referencia diferente al mío para que se unan a mi negocio;
- no voy a tergiversar el negocio de QN EUROPE de ninguna manera;
- no utilizaré publicidad que sepa que puede ser falsa o engañosa;
- seré justo y equitativo con mis líneas descendentes y socios y no participaré en actividades que puedan perjudicarme a mí, a mi negocio, a la empresa y/o a la industria de cualquier manera;
- me comportaré de manera coherente con los más altos estándares de integridad, honestidad y responsabilidad, reconociendo que mis acciones como RI de QN EUROPE pueden tener consecuencias de gran alcance;
- utilizaré toda la información de las páginas web de QN EUROPE exclusivamente para mi uso personal y no comercial;
- no crearé páginas web no autorizadas o ilegales que puedan dañar la reputación de QN EUROPE y de las empresas afiliadas a QN EUROPE.
Esta es mi promesa y aspiración para mí, mi network y mi empresa».